Desrespeito por preços combinados
Por lei, todas as funerárias são obrigadas a disponibilizar orçamento detalhado por escrito, em papel timbrado da empresa, antes da adjudicação de qualquer funeral. Essa prática nem sempre é respeitada e pode levar a mal entendidos ou a práticas menos éticas. Na verdade este procedimento, obrigatório por lei, pode ser visto como uma mais valia para as próprias funerárias, uma vez que evita situações ambíguas e garante que existem compromissos assinados em relaçãõ ao que vem posteriormente cobrar. Estando todos de boa fe, é uma "ferramenta" útil para todas as partes.
Situação Prática1 :
"O preço do funeral não é igual ao acordado inicialmente"
Descrição
A funerária que contratei fez um orçamento verbal de 1250 EUR mas após a realização do funeral apresentou-me 1580 EUR. Mostraram-me a lista de preços e justificaram todos os itens incluídos, mas continuo a recordar-me que foi falado outro valor mais baixo. No entanto, agora não tenho como provar que efectivamente foi esse o valor combinado.
Situação Prática 2:
"Afinal havia uma série de opcionais, resultando num preço mais elevado"
Descrição
A funerária que contratei fez um orçamento de 1.000 EUR pelo funeral, escreveu o valor nas costas de um cartão de visita, mas agora apresenta uma factura onde além dos referidos 1000 EUR, aparecem outras despesas que pensei que estariam incluídas, como a capela, o padre, as certidões, etc... Acabei por pagar mais do que outros orçamentos que tinha onde tudo isto estava certamente incluído. Senti-me enganado...
Risco de Fraude (1 a 10): 7
Justificativo de Ilícito
Ambas as situações acima descrita configuram, no mínimo, uma falha grave da funerária para com o cliente. A funerária é obrigada a fazer um orçamento detalhado, onde fique claro tudo o que está incluído no preço apresentado. Os opcionais, que podem ser sempre requeridos posteriormente pela família, e devem passar por um processo claro e formal onde os familiares sejam informados de qual o impacto financeiro do pedido adicional. O orçamento feito de acordo com a lei, evitaria qualquer dúvida.
No primeiro caso descrito acima, o cliente não tem nenhuma prova de qual foi o serviço encomendado, ficando sujeito à palavra do agente funerário contratado.
No segundo caso, o cliente não tem um orçamento com todos os detalhes e isso deu espaço para que fosse possível a esse agente funerário menos escrupuloso de justificar mais valores pelo funeral. Aliás, o termo "funeral completo" é, por si só, claramente insuficiente para esclarecer o que está ou não está incluído.
O que Fazer?
1) Não prescinda nunca do orçamento detalhado por escrito, onde fique definido o que está incluído no preço do funeral e que isso representa um funeral completo.
2) Caso tenha alguma suspeita, consulte vários orçamentos a várias agências funerárias.
3) Não deixe de consultar a funerária Armindo, uma vez que com a nossa campanha de "preço mínimo garantido", garantimos 10% abaixo de qualquer orçamento que tenha em seu puder...
Nunca decida uma situação deste tipo sem falar previamente com a funerária Armindo. Teremos certamente a capacidade para avaliar a legitimidade de qualquer situação e alertar para eventuais ilícitos antes que assine qualquer documentação que o/a venha a prejudicar. Entretanto, caso tenha sido vítima de uma irregularidade deste tipo, denuncie a situação através do nosso formulário, aqui.
